Non garantita la genuinità delle recensioni: multa per le società che gestiscono la piattaforma on line

Multa di 4milioni di euro alle società ‘Trustpilot Group Plc’, ‘Trustpilot A/S’ e ‘Trustpilot S.r.l.’ per pratica commerciale scorretta relativamente alla gestione di una piattaforma web che raccoglie milioni di recensioni su aziende disparate.
Chiaro l’addebito mosso dall’Antitrust (provvedimento del 17 marzo 2026): la piattaforma di recensioni on line ha fornito informazioni sulle valutazioni dei consumatori che non risultano sempre rappresentative delle effettive esperienze dei clienti.
Dall’istruttoria è emerso che le società non hanno effettuato controlli adeguati a garantire la genuinità delle recensioni pubblicate sulla piattaforma, anche nell’ipotesi in cui queste siano state indicate da ‘Trustpilot’ come verificate. Gli accertamenti hanno anche evidenziato come i servizi di raccolta recensioni offerti dalla piattaforma – promossi come strumenti per ridurre il rischio di contenuti falsi o fuorvianti e per assicurare una maggiore integrità del sistema – consentano in realtà alle imprese di selezionare i consumatori cui inviare l’invito a recensire, incidendo così sulla rappresentatività complessiva delle valutazioni pubblicate.
L’Antitrust ha inoltre accertato che ‘Trustpilot’ non ha reso accessibili in modo adeguato ai consumatori informazioni rilevanti sul funzionamento della piattaforma, sull’utilizzo di servizi a pagamento da parte delle imprese presenti sulla piattaforma e su ulteriori elementi utili per la scelta dei consumatori.
Queste condotte, attuate anche ricorrendo a tecniche di progettazione dell’interfaccia tipiche dei cosiddetti ‘dark pattern’, integrano nel complesso una pratica che presenta profili di ingannevolezza, alla luce del ‘Codice del consumo’, in quanto idonea a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico dei consumatori che utilizzano la piattaforma di ‘Trustpilot’ al fine di ottenere informazioni e opinioni utili ad orientare i propri acquisti presso le società recensite, anche in ragione di prospettazioni volte a generare il falso convincimento che le recensioni presenti sulla piattaforma provengono sempre da consumatori che hanno realmente utilizzato o acquistato il prodotto o servizio recensito.
Tirando le somme, i comportamenti posti in essere dalle società sono risultati idonei ad indurre in errore i consumatori circa l’affidabilità delle imprese recensite sulla piattaforma e l’effettivo livello di gradimento dei servizi offerti dalle stesse imprese.